Política de tratamiento de datos personales
Última actualización: FECHA
1. Quién responde por tus datos
El responsable del tratamiento es Andrés Felipe Cortes Mesa, persona natural, identificado con NIT 1036639166-1, con domicilio en Medellín, Colombia.
Canal de atención para temas de datos personales: soporte@dkard.co
2. Dos papeles distintos: los tuyos y los de tus clientes
Es la distinción más importante de este documento, así que va primero.
Sobre tus datos, DKARD es el responsable. Tu correo, tu teléfono y los datos de tu negocio los tratamos nosotros para prestarte el servicio y cobrarte.
Sobre los datos de tus clientes, DKARD es solo el encargado. Cuando alguien te hace un pedido o llena tu formulario de contacto, esos datos son tuyos: tú decides para qué los usas y tú eres el responsable frente a esa persona. Nosotros únicamente los almacenamos y te los mostramos, siguiendo tus instrucciones.
Eso significa que tú también tienes obligaciones de habeas data frente a las personas que te contactan: informarles para qué usas sus datos, pedirles autorización y atender sus solicitudes. DKARD te da las herramientas, pero no puede cumplir eso por ti.
3. Qué datos recogemos y para qué
De ti, como cliente de DKARD
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Correo electrónico | Identificarte, confirmar tu cuenta, avisarte de cada cobro y del estado de tu servicio |
| Contraseña | Proteger tu cuenta. Se guarda cifrada; nadie en DKARD puede leerla |
| Teléfono | Contactarte y darte soporte |
| Nombre y datos de tu negocio | Construir y mostrar tu página |
| Marca y 4 últimos dígitos de tu tarjeta | Que reconozcas cuál tarjeta tienes guardada |
| Dirección IP, navegador y fecha de tus aceptaciones | Dejar constancia del consentimiento, como exige el artículo 17 de la Ley 1581 |
Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Esos datos viajan de tu navegador directo a Wompi. Lo único que recibimos es un identificador que solo sirve para cobrar desde nuestro comercio.
De quienes visitan tu página
- Los datos que esa persona escriba en tu formulario o en tu pedido: nombre, teléfono, correo y lo que haya solicitado.
- Métricas de uso agregadas: cuántas visitas tuvo tu página y en qué botones de contacto se hizo clic. Sirven para tus estadísticas.
De quien visita dkard.co
Si la empresa lo tiene activado, usamos herramientas de medición publicitaria (Meta, Google, TikTok) para saber qué anuncios traen clientes. Puedes desactivarlas desde la configuración de cookies de tu navegador o con las herramientas de cada plataforma. Ver la Política de privacidad.
4. Cómo pedimos tu autorización
La ley exige que la autorización sea previa, expresa e informada. Por eso, al contratar verás tres casillas separadas y ninguna marcada de antemano: una para estas condiciones, otra para el tratamiento de tus datos, y otra para los contratos de Wompi, que es quien procesa el pago.
Guardamos constancia de esa autorización con la fecha, la hora, tu dirección IP y el navegador desde el que la diste, porque el artículo 17 de la Ley 1581 nos obliga a poder probarla.
5. Tus derechos
Como titular de tus datos, en cualquier momento puedes:
- Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Actualizarlos o rectificarlos si están incompletos o equivocados.
- Solicitar prueba de la autorización que diste.
- Revocar la autorización o pedir que los suprimamos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Ser informado del uso que le hemos dado a tus datos.
Ten en cuenta que revocar la autorización de los datos indispensables para prestarte el servicio equivale a terminar la suscripción: sin tu correo no podemos identificarte, cobrarte ni sostener tu página.
6. Cómo ejercerlos
Escríbenos a soporte@dkard.co desde el correo con el que te registraste, diciéndonos qué necesitas. Si escribes desde otro correo, podemos pedirte que acredites tu identidad.
| Tipo de solicitud | Plazo de respuesta |
|---|---|
| Consulta | 10 días hábiles, prorrogables por 5 más |
| Reclamo | 15 días hábiles, prorrogables por 8 más |
Buena parte de esto no necesita escribirnos: desde tu panel puedes ver y corregir tus datos, ver tu historial de pagos, cambiar o quitar tu tarjeta y cancelar tu suscripción.
7. Con quién compartimos datos
No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con:
- Wompi (Bancolombia) — para procesar los pagos. Recibe tu correo y los datos de tu tarjeta, que le entregas directamente tú.
- Nuestro proveedor de alojamiento — donde vive la aplicación y la base de datos: Banahost, sobre servidores ubicados en Estados Unidos.
- Plataformas de publicidad (Meta, Google, TikTok), si están activadas, y solo con identificadores cifrados, nunca con tu correo en texto claro.
- Autoridades, cuando una orden judicial o administrativa lo exija.
Sí hay tratamiento de datos fuera de Colombia. La aplicación y la base de datos están alojadas en servidores en Estados Unidos, y algunas de las herramientas de arriba también operan desde el exterior. Al aceptar esta política autorizas ese tratamiento.
PENDIENTE DEL ABOGADO — con el alojamiento confirmado en Estados Unidos, hay que definir bajo qué figura del Decreto 1074 de 2015 se ampara la transferencia (autorización expresa, país con nivel adecuado, o contrato de transmisión) y escribirlo aquí. Esta redacción es solo la declaración del hecho, no el cumplimiento del régimen.
8. Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con funciones de hash, no en texto plano: ni siquiera nosotros podemos leerlas.
- El acceso a los datos está limitado a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo, según su tipo de cuenta.
- Las acciones sensibles del equipo sobre cuentas ajenas quedan registradas y son auditables.
- Los datos de tarjeta no están en nuestros sistemas: los custodia Wompi.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, te avisaremos y lo reportaremos a la autoridad conforme a la ley.
9. Cuánto los conservamos
Mantenemos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si tu servicio se suspende por falta de pago, tu contenido no se borra y no le ponemos fecha de vencimiento: queda guardado para que puedas reactivar tu página cuando quieras. Si alguna vez tuviéramos que liberar espacio, te avisaríamos con 30 días de anticipación.
Los registros de facturación y cobro se conservan por el tiempo que exigen las normas contables y tributarias colombianas, aun después de que canceles.
10. Datos de menores
DKARD no está dirigido a menores de edad y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la suspendemos y eliminamos la información, salvo que medie autorización de sus representantes legales en los términos que permite la ley.
11. Cambios a esta política
Si cambiamos la finalidad del tratamiento o los datos que recogemos, te avisamos al correo registrado antes de que el cambio aplique. La fecha de la última actualización está al comienzo de este documento.
Ver también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.