Borrador. Este documento está redactado sobre la ley colombiana vigente y sobre cómo funciona DKARD de verdad, pero todavía no lo ha revisado un abogado y le faltan los datos de identificación de la empresa. No debe entrar en producción así.

Términos y condiciones

Última actualización: FECHA · Aplican a partir de esa fecha.

1. Quiénes somos

DKARD es un servicio operado por Andrés Felipe Cortes Mesa, persona natural, identificado con NIT 1036639166-1, con domicilio en Medellín, Colombia. En adelante, «DKARD» o «nosotros».

Para cualquier tema de este documento puedes escribirnos a soporte@dkard.co o por WhatsApp al +57 300 286 7104.

2. Qué es DKARD y qué no es

DKARD es un servicio por suscripción que te permite crear y administrar una página web para tu negocio, alojada en una dirección propia dentro de dkard.co. Incluye, según el plan, catálogo de productos, servicios, galería, formulario de contacto y un cotizador que envía los pedidos a tu WhatsApp.

DKARD no es una pasarela de pagos ni un intermediario de tus ventas. Los pedidos que recibes por tu página llegan directo a ti; nosotros no cobramos, no despachamos, no facturamos ni respondemos por lo que vendes. La relación con tu cliente final es tuya.

Al usar DKARD aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna, no uses el servicio.

3. Tu cuenta

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
Los datos que registres deben ser verdaderos y estar al día. El correo que registres es por donde te llegan la confirmación de cada cobro y los avisos importantes.
Tu contraseña es personal. Lo que ocurra en tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos avises de un acceso no autorizado.
Una cuenta puede tener hasta 3 dkards. Si necesitas más, escríbenos.

4. Planes, precios y qué se cobra

Los precios están en pesos colombianos (COP). Los planes vigentes son:

Plan	Pago de implementación	Mensualidad
Dkard Chispa	—	Gratis
Dkard Flama	$150.000 COP, una sola vez	$59.900 COP
Dkard Astro	$200.000 COP, una sola vez	$199.900 COP

Los valores de arriba son los finales: no se les suma IVA. Lo que ves es lo que se cobra.

El pago de implementación no incluye la primera mensualidad. Es el cobro de arranque, se cobra una sola vez y cubre dejar tu página montada y publicada. Tu primera mensualidad se cobra 30 días después de ese pago. Por eso, el primer año completo del plan Flama son $150.000 + 11 mensualidades de $59.900 = $808.900 COP.

Qué incluye el pago de implementación

Además de dejar tu página montada y publicada, el pago de implementación incluye el diseño de las siguientes piezas de marca:

Tarjetas personales.
Separador de libro.
Tus códigos QR (el de tu página y el de contacto).
Vectorización de tu logo, para que se imprima nítido en cualquier tamaño.
Imagen de presentación para cuando compartas tu enlace en redes y mensajería.

Se entregan en archivo digital listo para imprimir. La impresión física no está incluida y corre por tu cuenta.

Para poder diseñarlas necesitamos que nos envíes tu logo y la información de contacto que quieras que aparezca. El plazo de entrega es de 15 días calendario contados desde que recibimos ese material.

Dentro de ese plazo trabajamos los ajustes que hagan falta hasta dejarlas bien. Si hicieran falta más vueltas de las previstas, el trabajo de diseño se extiende hasta un máximo de un mes desde esa misma fecha. Pasado ese mes, se entrega lo que haya y los cambios adicionales se cotizan aparte.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo que tengas registrado. El precio nuevo aplica desde tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha sin penalidad.

5. Cómo y cuándo se cobra

Los pagos se procesan a través de Wompi, de Bancolombia. DKARD no almacena el número de tu tarjeta: solo guardamos un identificador que Wompi nos entrega, junto con la marca y los cuatro últimos dígitos, para que puedas reconocer cuál tarjeta tienes guardada.
Al guardar tu tarjeta autorizas que se cobre automáticamente la mensualidad en cada renovación, sin que tengas que hacer nada.
La suscripción es mensual y se renueva sola hasta que la canceles.
Puedes adelantar el cobro desde tu panel a partir de los 5 días previos a la fecha de renovación.

6. Si un cobro no pasa

Si tu banco rechaza el cobro, tu página sigue publicada durante 15 días calendario mientras arreglas el medio de pago, y te avisamos. Puedes cambiar la tarjeta y ponerte al día desde tu panel en cualquier momento de ese plazo.

Si pasan esos 15 días sin que se resuelva, tu página no desaparece: baja a la versión Chispa, que es la versión gratuita de todos los dkards. Se queda en tu misma dirección, con tu nombre, tu logo, tus colores y tus datos de contacto, para que quien tenga tu enlace o tu código QR impreso te siga encontrando.

Lo que deja de verse mientras tanto es lo del plan de pago: el catálogo completo, los pedidos y el resto de tus secciones. Nada de eso se borra — tu contenido, tus productos, tus pedidos y tus clientes siguen guardados, y en cuanto te pongas al día todo vuelve tal como estaba.

No le ponemos fecha de vencimiento. Tu contenido queda guardado y puedes reactivar tu página cuando quieras, así hayan pasado meses. Si alguna vez tuviéramos que liberar espacio, te avisaríamos al correo registrado con 30 días de anticipación para que descargues lo tuyo.

7. Derecho de retracto y reversión del pago

Retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)

Tienes 5 días hábiles contados desde que contratas para retractarte, sin tener que explicar por qué. Para ejercerlo, escríbenos a soporte@dkard.co desde el correo de tu cuenta, o por WhatsApp al +57 300 286 7104.

Te devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes a que ejerzas el retracto, por el mismo medio con el que pagaste (Ley 2439 de 2024).

Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011)

Como la mensualidad se cobra por débito automático previamente autorizado, puedes pedir la reversión del pago en los casos que prevé la ley. Escríbenos y te acompañamos en el trámite ante tu banco y ante Wompi.

8. Cómo cancelar

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras desde tu propio panel, sin llamar a nadie y sin dar explicaciones.

La cancelación aplica al final del período que ya pagaste: tu página sigue publicada hasta esa fecha.
No se hacen devoluciones proporcionales por días no usados, salvo cuando aplique el derecho de retracto de la cláusula 7.
Quitar la tarjeta guardada no cancela la suscripción: son dos cosas distintas. Si quitas la tarjeta y no cancelas, el siguiente cobro fallará y entrarás en el plazo de gracia de la cláusula 6.

9. Tu dirección en dkard.co

Tu dirección (por ejemplo dkard.co/tunegocio) es un subrecurso de un dominio que es nuestro. Te damos el derecho a usarla mientras tu plan esté vigente; no es una venta del dominio ni de la dirección.
Los planes Chispa usan el prefijo dkard.co/c/tunegocio. Al pasar a un plan de pago, la dirección queda limpia y la anterior redirige a la nueva.
Puedes cambiar tu dirección una vez cada 6 meses. El límite existe para proteger a quien ya imprimió esa dirección en tarjetas, empaques o un código QR.
No puedes elegir direcciones que suplanten marcas ajenas, ni nombres reservados del sistema. Podemos recuperar una dirección si un tercero acredita mejor derecho sobre ese nombre.

10. Tu contenido, tu marca y lo que no puedes publicar

Lo que subes es tuyo. No adquirimos propiedad sobre tus textos, fotos, logos ni datos. Nos autorizas a alojarlos, procesarlos y mostrarlos para poder prestarte el servicio y, dentro de los límites del punto 10.1, a presentar tu dkard como caso de éxito. Ningún otro uso está cubierto por esta autorización.

Al usar DKARD te comprometes a no publicar:

Contenido ilegal, ni productos o servicios cuya venta esté prohibida o restringida sin que cuentes con los permisos correspondientes.
Material sobre el que no tengas derechos (fotos, marcas o textos de terceros).
Contenido que suplante a otra persona o negocio.
Contenido sexual explícito, que promueva violencia o discriminación, o dirigido a menores de edad de forma inapropiada.
Estafas, cadenas, pirámides o cualquier esquema engañoso.

Si detectamos un incumplimiento grave podemos suspender la página. Salvo que la gravedad o la ley exijan actuar de inmediato, te avisamos antes y te damos oportunidad de corregir.

Eres responsable de la información que publicas: precios, disponibilidad, condiciones de entrega y la veracidad de lo que ofreces.

10.1. Mostrar tu dkard como caso de éxito

Nos autorizas a usar el nombre y el logo de tu negocio, la dirección pública de tu dkard e imágenes de tu página tal como se ve en internet, con un solo fin: presentarlo como ejemplo de nuestro trabajo en la página de DKARD, en nuestras redes sociales y en material de presentación impreso o digital.

Fuera de eso, no. No usamos tu marca para nada más, ni la ponemos en la página de otro negocio.

Esta autorización tiene límites, y son parte del acuerdo:

Solo lo que ya es público. No publicamos el contenido de tu panel, tus pedidos, tus listas de clientes ni ningún dato de las personas que te escriben. En la tarjeta puede aparecer cuántos productos o servicios tienes publicados, que es información que cualquiera ve entrando a tu página. Tus visitas sí las miramos internamente para decidir a quién mostramos, pero no las publicamos.
Sin ponerte palabras en la boca. Mostrar tu página no significa que recomiendes DKARD. Para publicar una frase tuya, una cifra de resultados o un testimonio, te pedimos aprobación aparte del texto exacto, por escrito.
Sin alterar tu marca. Usamos tu logo tal como nos lo entregas, sin deformarlo ni recolorearlo, salvo los ajustes de tamaño y encuadre que hagan falta para que se vea bien.
Sin asociarte a terceros. No te presentamos como patrocinador, aliado ni cliente de nadie más.
Sigue siendo tuyo. Es un permiso gratuito, no exclusivo, intransferible y sin derecho a sublicenciar: no lo cedemos a asesores comerciales, aliados ni agencias para su propio material. No adquirimos ningún derecho sobre tu marca, y solo alcanza hasta donde alcanzan tus propios derechos: si en tu página aparece la marca de un tercero, este permiso no la cubre.
Sin pauta pagada sin tu visto bueno. Mostrarte en nuestra página o en nuestras redes va incluido; ponerte dentro de un anuncio pagado te lo consultamos antes.

Puedes decir que no, cuando quieras y sin explicar por qué. Escríbenos a soporte@dkard.co o por WhatsApp al número de soporte. Lo retiramos de todo lo que esté bajo nuestro control —nuestra página, nuestras redes y cualquier anuncio activo, que pausamos— en un plazo máximo de 5 días hábiles, y en 48 horas si nos dices que te está causando un perjuicio concreto. Te confirmamos por escrito cuando quede hecho. El material impreso que ya se haya producido no lo podemos recoger, pero dejamos de repartirlo. Negarte no afecta en nada tu servicio ni su precio.

Si tu servicio termina, dejamos de usarlo. No publicamos material nuevo con tu marca, y retiramos el que siga en línea dentro de los 30 días siguientes, sin que tengas que pedírnoslo.

11. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad ni operación libre de interrupciones. Puede haber cortes por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.

El soporte se presta por WhatsApp y correo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. (hora de Colombia). Fuera de ese horario puedes escribirnos igual y te respondemos al siguiente día hábil.

12. Responsabilidad

DKARD responde por la correcta prestación del servicio contratado, en los términos de la ley colombiana. No respondemos por:

Las ventas, entregas, garantías o reclamos entre tú y tus clientes.
El contenido que publiques ni sus consecuencias.
Pérdidas indirectas o lucro cesante derivados de una interrupción del servicio.
Fallas de terceros de los que dependemos (proveedor de alojamiento, pasarela de pagos, WhatsApp), más allá de lo que la ley nos imponga.

Nada de esta cláusula limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 te reconoce como consumidor.

13. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio te afecta de forma relevante —precio, alcance del plan, cancelación— te avisamos al correo registrado con al menos 30 días de anticipación. Seguir usando el servicio después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva; si no, puedes cancelar sin penalidad.

La fecha de la última actualización aparece al comienzo de este documento.

14. Ley aplicable y reclamos

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Antes de acudir a otra instancia, escríbenos: la mayoría de los problemas se resuelven hablando. Si no llegamos a un acuerdo, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes.

Ver también nuestra Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales.